ನವದೆಹಲಿ : ವಿದ್ಯುತ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುವ ಮೂಲಕ ವಿದ್ಯುತ್ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸಶಕ್ತಗೊಳಿಸಲು ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರ ಕೆಲವು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಜಾರಿ ಮಾಡಿದೆ. ವಿದ್ಯುತ್ (ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳು) ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಕಡ್ಡಾಯ ಸೇವೆಗಳ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ವಿದ್ಯುತ್ ವಿತರಣಾ ಉಪಯುಕ್ತತೆಗಳಿಗೆ (ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳು) ದಂಡವಿಧಿಸಲು ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳು ಅವಕಾಶ ಕಲ್ಪಿಸುತ್ತವೆ.
ಹೊಸ ನಿಯಮವನ್ನು ಜಾರಿ ಮಾಡಿದ ವಿದ್ಯುತ್ ಸಚಿವ ಆರ್.ಕೆ.ಸಿಂಗ್, ‘ಈಗ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ವಿದ್ಯುತ್ ಇಲ್ಲ ಎನ್ನುವಂತಿಲ್ಲ… ಸೇವೆ ಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು… ಈ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿದ್ದರೆ ದಂಡ ತೆರಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ’ ಎಂದು ಎಚ್ಚರಿಸಿದರು.
‘ಈ ನಿಯಮಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ವಿದ್ಯುತ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿದ್ಯುತ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂಬ ನಂಬಿಕೆಯಿಂದ ಹೊರಬಂದಿವೆ. ದೇಶದಾದ್ಯಂತ ವಿತರಣಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಏಕಸ್ವಾಮ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು- ಸರ್ಕಾರ ಅಥವಾ ಖಾಸಗಿ- ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರ್ಯಾಯವಿಲ್ಲ- ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿ ನಿಗದಿಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಈ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಲು ಒಂದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ’ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 24 ಗಂಟೆ ವಿದ್ಯುತ್ ಪೂರೈಸಬೇಕು. ಅಲ್ಲದೆ, ವಿದ್ಯುತ್ ದರ ನಿಗದಿ ವಿಧಾನವನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಪಾರದರ್ಶಕಗೊಳಿಸಲು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
ವಿದ್ಯುತ್ ಕಾಯ್ದೆಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಪ್ರದೇಶದ ಮಾಲೀಕ ಅಥವಾ ಮಾಲೀಕನ ಕೋರಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜು ಮಾಡುವುದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವಿತರಣಾ ಪರವಾನಗಿದಾರರ ಕರ್ತವ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಿಯಮಗಳು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.
ವಿದ್ಯುತ್ ವಿತರಣಾ ಪರವಾನಗಿದಾರನಿಂದ ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜು ಮಾಡಲು ಕನಿಷ್ಠ ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಹೊಂದಬೇಕಾದುದು ಗ್ರಾಹಕನ ಹಕ್ಕು.
ಹೊಸ ಸಂಪರ್ಕದ ಬಿಡುಗಡೆ ಮತ್ತು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಪಾಟು ಮಾಡಲು ಪಾರದರ್ಶಕ, ಸರಳ ಮತ್ತು ಕಾಲಮಿತಿಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿಯಮವು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ವಿದ್ಯುತ್ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕಾಗಿ ಅರ್ಜಿದಾರನು ಆನ್ ಲೈನ್ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಮೆಟ್ರೊ ನಗರಗಳಲ್ಲಿ ಗರಿಷ್ಠ ಏಳು ದಿನಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ವಿದ್ಯುತ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕಲ್ಪಿಸಬೇಕು ಅಥವಾ ಮಾರ್ಪಡಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಇತರ ಮುನಿಸಿಪಲ್ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ 15 ದಿನಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಮೀಣ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ 30 ದಿನಗಳು.
ಮೀಟರ್ ಇಲ್ಲದೆ ಯಾವುದೇ ಕನೆಕ್ಷನ್ ನೀಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇದು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಪ್ರಿ-ಪೇಮೆಂಟ್ ಮೀಟರ್ ಅಥವಾ ಪ್ರೀ ಪೇಮೆಂಟ್ ಮೀಟರ್ ಆಗಿರತಕ್ಕದ್ದು ಎಂದು ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಅವಕಾಶ ಇದೆ. ದೋಷಪೂರಿತ ಅಥವಾ ಸುಟ್ಟ ಅಥವಾ ಕದ್ದಿರುವ ಮೀಟರ್ ಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಮೀಟರ್ ಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಕಲ್ಪಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಗ್ರಾಹಕ ದರ ಮತ್ತು ಬಿಲ್ ಗಳಲ್ಲಿ ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಈ ನಿಯಮಗಳು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.
ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಆನ್ ಲೈನ್ ಅಥವಾ ಆಫ್ ಲೈನ್ ನಲ್ಲಿ ಬಿಲ್ ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಅಲ್ಲದೆ ಮುಂಗಡ ವಾಗಿ ಬಿಲ್ ಪಾವತಿಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ಕಲ್ಪಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಪೂರೈಕೆಯ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 24×7 ವಿದ್ಯುತ್ ಅನ್ನು ಪೂರೈಸಬೇಕು ಎಂದು ನಿಯಮಗಳು ಹೇಳುತ್ತವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೃಷಿಯಂತಹ ಕೆಲವು ವರ್ಗದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ವಿದ್ಯುತ್ ಪೂರೈಕೆಯ ಅವಧಿಯನ್ನು ಆಯೋಗವು (ವಿದ್ಯುತ್ ನಿಯಂತ್ರಕ) ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದು.
ಹತ್ತು ಕಿಲೋವ್ಯಾಟ್ ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಲೋಡ್ ಗಳಿಗೆ ನೆಟ್ ಮೀಟರಿಂಗ್ ನಿಯಮವು ಅವಕಾಶ ಕಲ್ಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ನಿಯಮಗಳು ವಿತರಣೆ ಪರವಾನಗಿದಾರರಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಆಯೋಗ (ಪವರ್ ರೆಗ್ಯುಲೇಟರ್) ಸೂಚನೆ ನೀಡಬೇಕು.
ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳು ಪ್ರದರ್ಶನದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಹಾರ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದು. ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ದೂರದಿಂದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸತಕ್ಕದ್ದು.
ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಸಂಭಾವನೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾಲಾವಧಿಯ ಆಚೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಪೂರೈಕೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಅದು ಆಯೋಗವು (ನಿಯಂತ್ರಕ) ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿರುವ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಧಿಯನ್ನು ಮೀರಿರುತ್ತದೆ. ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜಿನಲ್ಲಿ ಅಡಚಣೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳು ಪರಿಹಾರ ನೀಡಬೇಕು.
ಸಂಪರ್ಕ, ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತ, ಮರುಸಂಪರ್ಕ, ಸ್ಥಳಾಂತರಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯ ಆಧರಿಸಿ ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ; ಗ್ರಾಹಕ ವರ್ಗದಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯ, ಹೊರೆ; ಗ್ರಾಹಕವಿವರಗಳ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯ; ದೋಷಪೂರಿತ ಮೀಟರ್ ಗಳನ್ನು ಬದಲಿಸಲು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾದ ಸಮಯ; ಬಿಲ್ ಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಬೇಕಾದ ಕಾಲಾವಧಿ, ವೋಲ್ಟೇಜ್ ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಕಾಲಾವಧಿ; ಮತ್ತು ಬಿಲ್ ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರುಗಳ ಇವುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುವುದು.
ಆಯೋಗ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವಿತರಣೆ ಮಾಡಲು ಸಮಯ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳು ದಂಡವನ್ನು ವಿಧಿಸುತ್ತದೆ.
ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ 24×7 ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಏಕೀಕೃತ ನೋಟವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ (CRM) ಸಿಸ್ಟಮ್ ಮೂಲಕ ಎಲ್ಲಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು.
ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವೇದಿಕೆ (ಸಿಜಿಆರ್ ಎಫ್) ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಪರಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣೆಯನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲಾಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಒಂದರಿಂದ ನಾಲ್ಕಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿಸಲಾಗಿದೆ.
ವೇದಿಕೆಗಳ ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳ ಮೂಲಕ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ದೂರುಗಳನ್ನು ಯಾವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಪರವಾನಗಿಯು ಸೂಚಿಸತಕ್ಕದ್ದು.
ನಿಯಮಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣೆಗಾಗಿ ಗರಿಷ್ಠ 45 ದಿನಗಳ ಕಾಲಮಿತಿ ನಿಗದಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
ಆನ್ ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಕೆ, ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಕೆಯ ಸ್ಥಿತಿಗತಿ, ಬಿಲ್ ಪಾವತಿ, ದೂರುಗಳ ಸ್ಥಿತಿಗತಿ (ಬಿಲ್) ಇತ್ಯಾದಿ ವಿವಿಧ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಆನ್ ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ಆನ್ ಲೈನ್ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ತನ್ನ ವೆಬ್ ಸೈಟ್, ವೆಬ್ ಪೋರ್ಟಲ್, ಮೊಬೈಲ್ ಆಯಪ್ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅದರ ವಿವಿಧ ನಿಯೋಜಿತ ಕಚೇರಿಗಳು ಪ್ರದೇಶವಾರು ಬಳಕೆ ಮಾಡಲು ನಿಯಮ ಅವಕಾಶ ಕಲ್ಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಕೆ, ಬಿಲ್ ಪಾವತಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹಿರಿಯ ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ಡಿಸ್ಕಾಂಗಳು ಒದಗಿಸಬೇಕು. ವಿದ್ಯುತ್ ವ್ಯತ್ಯಯದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಬೇಕು.
ಒಂದು ವೇಳೆ ಯೋಜಿತವಾಗಿ ರದ್ದಾದ ಅಥವಾ ದೋಷ ಕಂಡುಬಂದರೆ, ಮರುಸ್ಥಾಪನೆಯ ಅಂದಾಜು ಸಮಯದೊಂದಿಗೆ ಎಸ್ ಎಂಎಸ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಇನ್ಯಾವುದೇ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಮೋಡ್ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲಾಗುವುದು.
